Na Parnes, acreditamos que marketing de verdade começa depois do clique.
Foi o que aprendemos (mais uma vez) quando mergulhamos na operação de um cliente que, nos primeiros três meses de campanha, apresentou números excelentes de leads — mas uma taxa de conversão frustrante.
Campanhas no ar, públicos bem segmentados, criativos ajustados, CPC baixo.
Tudo indicava sucesso. Mas os leads não se transformavam em clientes.
Decidimos então fazer o que mais gostamos: investigar o processo.
Plataforma de atendimento: cheia de leads. Vazia de resposta.
Marcamos uma reunião com o representante da plataforma usada para recepcionar os leads.
Ele nos mostrou o que estava acontecendo: uma enxurrada de contatos não respondidos.
Mais do que isso: a plataforma era desligada durante o expediente.
Sim. Os atendimentos automáticos só eram ativados quando a equipe deixava o escritório — e mesmo assim, os leads que chegavam fora do horário nunca eram retornados.
O problema não era o tráfego. Era o fluxo.
Apresentamos o diagnóstico ao cliente com clareza e sem apontar culpados.
Agendamos então uma conversa com o time que operava os atendimentos.
Foi nesse momento que a transformação começou — porque não era má vontade.
Era desconhecimento. Falta de treinamento. Falta de rotina clara.
Imersão prática e plano de ação realista
A equipe da Parnes visitou a operação. Conversou, escutou, observou.
O relatório da visita revelou cinco pontos críticos:
- Uso limitado das plataformas
- Alta autonomia com baixa padronização de processos
- Ausência de análise dos horários e volumes de atendimento
- Relatórios manuais, sem segmentação e sem automatização
- Falta de instruções de trabalho claras
O plano de ação foi construído a quatro mãos e envolveu:
- Treinamento nas plataformas
- Criação de rotinas estruturadas
- Implantação de modelos de relatório com KPIs e segmentações
- Produção de Instruções de Trabalho com passo a passo ilustrado
- Sugestões de automação para tarefas operacionais repetitivas
Resultados que vêm da base (não só da campanha)
O impacto foi imediato:
- A plataforma passou a ser utilizada de forma contínua
- O número de leads respondidos aumentou
- O time passou a conhecer e usar os recursos disponíveis
- O gerente de marketing identificou até um bug que afetava os leads — e que ninguém havia percebido
Hoje, o marketing da Parnes não só atrai — mas ajuda a converter.
Conclusão: comunicação que não conhece a operação é só ilusão de resultado
Na Parnes, nosso trabalho vai além do criativo, do tráfego ou das métricas.
A gente entra na operação. Ouve a equipe. Mapeia gargalos.
E ajuda nossos clientes a transformar oportunidade em relacionamento, lead em cliente, clique em confiança.
Porque mais do que entregar campanhas, queremos entregar consistência.
